Cómo reducir las citas perdidas
Una cita que nadie ocupa es tiempo que no vuelve. No se pueden eliminar del todo, pero sí bajar bastante con algunas reglas simples.
Por qué la gente no llega
La mayoría no falta por mala fe: se olvida, le sale algo o le da pena avisar que no puede. Cada una de esas causas tiene una solución distinta, y conviene atacar las tres.
1. Recuérdales la cita el día anterior
Un recordatorio con la fecha, la hora y la dirección, enviado el día anterior, es la medida que más ayuda contra el olvido. Si además trae un archivo para agregar la cita al calendario del celular, el propio teléfono le avisa de nuevo.
2. Haz que cambiar la cita sea más fácil que faltar
Si para reprogramar hay que llamar en horario de oficina, muchos prefieren no aparecer. Con un enlace donde el cliente mueve su cita a otra hora libre, avisar deja de ser incómodo.
Define hasta cuándo se puede reprogramar, por ejemplo hasta 24 horas antes, para tener tiempo de ofrecer ese espacio a otra persona.
3. Cobra por adelantado los servicios largos
Quien ya pagó casi siempre llega. No hace falta cobrar todo por adelantado: puedes reservar el cobro en línea para los servicios más largos o más costosos, que son los que más duelen cuando quedan vacíos, y cobrar el resto en el local.
4. No abras la agenda demasiado lejos
Una cita reservada con dos meses de anticipación tiene más probabilidad de olvidarse que una de la próxima semana. Una ventana de reservas razonable, como dos o tres semanas, ayuda a que las citas se reserven cerca de cuando se necesitan.
5. Registra y conversa
Marca en tu agenda quién no asistió. Si una persona falta seguido, una conversación directa o pedirle pago anticipado la próxima vez suele resolverlo, sin cambiar las reglas para todos los demás.
Cómo se hace en kiosko
kiosko manda un recordatorio por correo el día anterior con un archivo para el calendario, deja que el cliente reprograme desde su enlace dentro del plazo que tú elijas, permite cobrar en línea con tu pasarela o en el local, y te deja poner una ventana máxima de reservas. En la agenda puedes marcar a quien no asistió.